Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

www.dovelya.com
Oceane Nicoleau – Damien Blagojevic
Type de site : e-commerce de maroquinerie, prêt-à-porter et accessoires

 

 

 1 – RETOURS

Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner les articles conformément aux conditions suivantes :

Délai de retour : Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison de l’article. Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable. Cela correspond à tous les jours de la semaine, à l’exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés. Vous devez retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis celui-ci, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

État des produits : Pour que votre retour soit valable, il faut impérativement que :

  • Les produits soient intacts et non portés.
  • La bandoulière soit pliée et remise dans le sac qui, lui-même doit être correctement remis dans son emballage d’origine.
  • Les étiquettes soient toujours sur les produits.
  • Si un cadeau ou housse de protection était glissé dans votre colis, ce dernier doit également être retourné.
  • Les vêtements ne doivent pas être lavés, parfumés ou avoir des traces de maquillage.

Afin d’éviter que les produits soient endommagés lors du transit de retour, dans le cas ou vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous vous invitons à bien les protéger en les retournant dans un carton rigide adapté au produit. A défaut, votre remboursement sera refusé.

Demande de retour : Contactez notre service client par mail contact@dovelya.com ou via le formulaire de contact du site (dans la rubrique « Nous Contacter ») pour initier votre demande de retour. Nous vous enverrons ensuite un bon de retour à remplir obligatoirement en vous demandant de préciser votre nom, prénom, numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif. Glissez ensuite le bon de retour dans le colis.

Vous recevrez également les informations nécessaires pour procéder au retour.

Processus de retour : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay ou de La Poste et accédez à la section « Envoyer un colis ». Remplissez les informations requises en utilisant les données transmises par e-mail par Dovelya. Sélectionnez le point relais Mondial Relay ou le bureau de poste indiqué par Dovelya pour le retour. Le suivi est obligatoire pour le retour.

Étiquetage du colis : Après avoir rempli les informations, vous pourrez imprimer l’étiquette d’envoi générée par Mondial Relay ou La Poste. Assurez-vous de bien coller cette étiquette sur votre colis de retour.

Dépôt du colis : Rendez-vous au point relais Mondial Relay ou au bureau de poste le plus proche de chez vous. Remettez votre colis au personnel du point relais ou au guichet de La Poste. Conservez précieusement le reçu de dépôt comme preuve d’envoi.

A savoir :

  • Les colis envoyés avant validation de la demande de retour par l’équipe Dovelya ne seront pas acceptés.
  • L’adresse de retour n’est pas public. Elle sera uniquement mentionnée dans le mail suivant votre demande de rétraction.
  • Merci de noter que les dépôts en main propre ou dans un point relais choisi personnellement ne seront pas acceptés.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Exceptions : Certains articles comme les produits personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez consulter les détails spécifiques sur la page produit avant l’achat. La mention « Pas de retour possible sur cet article » sera écrite.

Refus de retour : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas nos conditions de retour énoncées ci-dessus.

Service client : Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou échanges. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques.

2 – REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifiez que nous avons bien reçu votre produit. Nous vous indiquerons également la validation ou le refus de votre remboursement ainsi que le montant de celui-ci. Nous vous rappelons qu’aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de retour et sans demande préalable effectué sur le site ou par mail.

Si votre remboursement est validé, nous procéderons à ce dernier le plus rapidement possible.

Les frais de livraison, s’il y en a eu lors du passage de votre commande, sont remboursés à la hauteur des frais de livraison par défaut de Dovelya qui sont ceux de Mondial Relay. Si par exemple votre commande est inférieur à 50 € et que vous avez choisi la livraison express Colissimo, nous vous rembourserons le prix de la livraison mondial relay.

3 – ABSENCE OU RETARD DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord auprès de votre établissement bancaire. Il y a souvent des délais de traitement indépendant de notre volonté.

Si une fois avoir pris contact avec votre banque, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@dovelya.com